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肖建国走了以后，过来一个老太婆，她颤颤巍巍地掏出一个塑料袋，慢腾腾地打开，从里面掏出几张被烧过的钞票递给了七星，嘴里说着：“小同志，行行好，帮我换几张钱。”
本来这种业务都是马兰香那边办理的，不过她现在正忙，七星接过了钱，也没把老太婆支使过去。他看了看，对她说：“老人家，这些钱已经烧了一大片了，按照规定，缺损的部分超过四分之一的不能全额兑换，您这钱烧毁四分之一多一点了，只能兑一半，您看兑不兑？”七星耐心地说。
“只能兑一半啊？”老太婆听了眼泪一下子就出来了，她抹了抹眼角，非常心疼地对七星说：“我存了大半年才存了这点钱呢，你能不能帮帮忙，全都兑给我啊？这是藏在墙砖里，不小心烧了的。”
七星看着老太婆可怜的样子，有些不忍心，他想起了一个制度，对老太婆说：“老人家，要兑全额也可以，您到村委会去打个证明，证明您家是失了火不小心烧了这些钱，就可以兑全额。不过您可得小心收好，不能再损坏了，要是损坏多了，您打证明也没用的。”
老太婆听了，连连点头说好，接过七星递回去的钱，千恩万谢地走了。
老人家的钱不仅烧了，而且霉了，七星的手有些脏。刚好后面没业务，他退出业务系统、锁上箱子，上了趟卫生间。
就在这时，一对四十来岁的男女走了进来，女客户面色阴郁地坐在了杨小姿窗前，开口说道：“同志，请你帮我查一下我母亲的存款。”
杨小姿想了想说：“对不起，银行存款遵循‘为储户保密’的原则，如果没有合法的手续，任何机构和个人都无权查询他人存款的。”
女客户拿出两张身份证和一个户口簿问：“这是我和我母亲的身份证明，凭这个也不能查吗？”
杨小姿轻轻摇了摇头说：“对不起，非本人不能查询的。”
女客户面上的阴郁之色更浓了，她寒着脸恼怒说：“可是她本人已经过世了，难道还要死人过来查吗？”
“这……”杨小姿没碰过这种情况，有些犹豫地说：“对不起，这种情况我也不清楚，但是你来查肯定是不符合制度规定的。”
“你不清楚不知道问吗？长了嘴是做什么的？”女客户更恼怒了，冲杨小姿说了句很难听的话。
杨小姿的脸也沉了下来，不过没跟女客户吵，她回过头去看了一下严颖雪。
严颖雪虽然也没有处理过类似情况，但以前的主管培训课上也学过，她对女客户说：“对不起，根据相关规定，这种情况您应该要出示能证明您合法继承权的资料，不然我们不能为您查询的。”
“我是我母亲的女儿，难道还没有继承权吗？还要什么证明？街上的肖九成是我远房亲戚，我把他叫过来证明一下行不行？”女客户继续板着脸说。
“对不起，不能随便找个人来证明的，必须要相关的法律文书。”严颖雪回答。
“那你说说，倒底要什么样的法律文书？”这时，陪女客户来的男人说话了。
“法院的裁决书或者公证处的公证书吧。”严颖雪回忆了一下说。
“要什么格式的？写什么内容？有相关的制度规定给我们看吗？”那个男人看样子像个坐办公室的，问得很专业，看样子是学过点法律的，或者至少有些地位和见识。严颖雪知道，这样的客户有一定的社会背景，如果能把法律法规摆出来说服他倒也容易对付，如果不能说服他，只怕会很麻烦。
严颖雪这下有些为难了。一项制度如果没用过，往往就只知有而不知哪里有，要找出来很不容易的。
朱红军虽然是营业所主任，论柜台业务还不如严颖雪熟悉，见到这种情况也没有出头。
“我找找看吧。”严颖雪跑到电脑中去翻资料。城乡银行有个业务交流平台，里面上传了城乡银行历年来从总行到支行、从成立到现在的所有法律法规和规章制度，员工有什么业务上的疑难问题都可以在里面查找，找不到答案的也可以提问请专家解答，不过时间没有保障，有时要等上一两个小时。
“你们这是什么业务素质？一个这么简单的规定居然还要到电脑里面去找，我看不如关门算了！”女客户看样子很着急，又说了一句很难听的话。
“请您耐心等一下，很快的！”朱红军见严颖雪急得慌了手脚，来到窗口安慰道。
“你是朱红军吧？我是县纪委的，我们见过一次面。”和女客户同来的男客户对朱红军说。
朱红军一时没想起来对方是哪尊神仙，只好嚅嗫着问：“噢，不好意思，瞧我这记性，不知您尊姓大名？”
“我叫周宣。这位是我姨妹子，今天这事我也是适逢其会，你们要是拿出依据来，我们照办，不然的话，别怪我不给面子。”周宣说话不急不火，朱红军却听得心生寒意。
周宣？好像县纪委副书记就叫周宣吧？这事大了！
朱红军忙不迭地说：“行，我们就找依据，您稍等！”说完又转头催了严颖雪一下。
周宣听了，又补充了一句：“我下午要回湘江县，等下办手续还要时间，就给你们五分钟吧。过时不候！”
朱红军听了心里又是一惊，忙说：“就好，就好！”转头又去看严颖雪。
严颖雪越急越是找不到，又打了个电话给县支行财会运营部，县支行的业务辅导员也只知道有这么个规定，一时也不知道要从哪里找，说要翻资料。严颖雪急得都快哭出来了，等他们翻到资料，别说五分钟，十五分钟也不一定够啊！
朱红军只好向周宣求情说：“周主任，要不请您再等等？”
周宣说：“对不起，我对你们的业务素质很不满意，要不要我打个电话给你们杨行长问一下？”
女客户也跟着刺了朱红军一句：“是啊，什么业务素质？不会是想贪我家的存款，故意刁难我吧？”
这话更难听了，朱红军的一张脸变成了猪肝色。
这时七星已经出来了，他听到了严颖雪的电话，也听到了朱红军他们的谈话，就说：“雪姐，刚才这个规定我知道在哪里。”说完走到资料柜前，毫不迟疑地从中抽出一本三年前的《制度汇编》，直接翻到了相应的页数，指给严颖雪看。
她接过书一看，果然没错，顿时心中大定，用异样的眼神看了七星一眼，走到窗口，对周宣和那名女子说：“您看，这里写着：存款人去世后，继承人无法提供存款凭证或相应支控方式的，应出示法院的裁决书或判决书，证明您对您母亲的财产具有全部继承权，如果没有法院的相关文书，也可以到公证处进行继承权公证。如果有权继承您母亲财产的人不止您一个，那就需要所有的继承人全部到齐或经公证授权才能办理查询和取款等其它相关业务。”
周宣隔着窗户认真地看了一会儿说：“好，请你复印一份给我，我去找公证处。”
严颖雪将规定复印了一份给周宣，客客气气把他们礼送走。
事情总算解决了，七星一个新员工却凭着娴熟的业务知识解了三个老员工的难，今天的临柜表现堪称完美。严颖雪望着正在办理业务的七星，突然觉得这个小伙子不再那么傻了，而且……很帅气。
杨小姿对七星的观感也好了不少。
朱红军想了一下，对七星吐出一句：“第二关就算你过了。”然后转过头去对杨小姿说：“你呀，别成天好玩懒做的，多向七星学学！”
杨小姿听了，一张脸顿时胀得通红，刚刚对七星为她解难的好感成倍地变成了怨恨。